茶素运营中的“电商”思考，用什么方式和用户达成交易？

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差不多一个月以前（4 月 8 日），在抖音电商的首届生态大会上，抖音提出“兴趣电商”的概念，并宣布要大力扶持商家在抖音上做兴趣电商。在后面的一段时间中，各个顶级商业大佬的公众号围绕这个新概念进行科普、讲解演化过程和对它的期待。

刚接触到这个“兴趣电商”说法时，我思考着：茯茶素跟它之间又有什么关系？兴趣电商和现在平台以及我们微客所在做的茯茶素运营，差异在哪里？茯茶素又能不能做成兴趣电商？

1.

针对几种不同的电商概念，以及每种概念是因为什么不同而产生的差异，我参考“刘润”公众号中刘润老师所说的内容进行简述：

用户在选择购买某个产品或服务时，有三个要点，分别是：** 需求、触点、信任。** 分别对应着用户要知道自己的需求是什么，要去哪里接触到能够满足需求的产品或服务，这个能买到产品或服务的地方值得相信吗？

在互联网环境中，因为用户“消费决策三要素”的排序不同，就可以形成不同的电商运营方法：

***1、*** 搜索电商。消费者自己先明白了有某个需求，然后去某个电商平台中搜索能解决自己需求的产品或服务，然后在各种各样的选择中基于自己的熟知信任度，最终选择一个商品完成交易。如京东、天猫等各类大型电商平台中的交易（需求→触点→信任）。

***2、*** 内容电商。消费者起初不一定有需求，但一般会在一个稳定的场所了解各种内容，而在接触了各式各样的解释、介绍、演示等之后，发现其中某个环节的说明正好能够满足自己特定的需求，又因为一段时间的沉淀，对运营方有了基础信任，最终完成交易。如抖音、公众号、直播带货等方式（触点→需求—信任）。

***3、*** 社交电商。消费者起初就对运营者有一定的信任基础，可以是熟人之间的信任，也可以是运营者在社会中的名气产生的信任等。运营人员会推荐、推广他认为不错的产品和服务，你看到了，就知道了对方一直有在运营这份事情。而当自己后来出现需求时，就可以直接联系运营者，完成交易。如微信营销、朋友圈推荐、朋友转介绍等方式（信任→需求—触点）。

上面简单说明了几种电商之间的运营逻辑区别，兴趣电商属于内容电商中的一种表现形式。刘润老师叙述的具体解析，可以点击链接查阅：《到底什么是“兴趣电商”？》

2.

介绍完了，当然就要思考，茯茶素到底是怎么运营的？应该做搜索、做内容、还是做社交？

自身运营能力以及定位不一样，茯茶素在运营方向的选择也不同。无论是采用哪种路径，都有能够操作的空间，自身也能够获得长久历练。

***1、*** 在现有的运营体系中，平台对于愿意一同联营的伙伴，主要就是一个期望：自身饮用茯茶素后，逐步获得属于自己的体验感受，并将这份体验感受分享给自己的亲朋好友。个人微客这种起始分享和推荐，即是基于信任基础上的“社交电商”方式。

茯茶素有历史渊源、有国奖背书等，但茯茶素目前还是一款并未被大多数人认知、熟知的产品。回到一个具体场景中，用户对于茯茶素能给他带来什么帮助和好处的疑惑，并不能因为产品的背书高级而被消除。微客自身的体验感受，茯茶素对自己身体健康变化的帮助就是能在具体对话中展现出来的好处。

基于信任感的用户关系也需要长时经营。自身的饮用体验感知，以及让用户能够真实感受到产品给他带来的帮助和好处，这也需要几个月乃至几年的体验、对话、服务沉淀。

***2、*** 当有一定的启动资金，敢于去摸索平台电商竞争环境中的运营策略时，“搜索电商”的运营模式也可以用于茯茶素的运营。互联网环境中，各电商平台体系已经非常成熟，也都有一套已经被验证、被不断优化使用的运营玩法。

中国国内有庞大的用户群体，而每个用户每天都会产生各种各种的潜在需求。针对健康需求，一样有非常多的用户愿意去各大电商平台搜索有没有适合的产品，并了解、对比各种产品能给他带来的好处。

在电商平台中，开一个茯茶素小店只是首要的事情，而要让店面能被有需求的用户搜索到、要能跟用户说明清楚饮用茯茶素的优势、要让用户能够相信你说的内容、还要符合平台的运营规则，这些都要一步步去尝试和修正。

***3、*** 茯茶素平台作为传播茯茶素体系知识的公共性平台，目前主要建立的商城运营方式是“内容电商”。平台不断输出创新茯茶素理论基础知识，建立茯茶素“防、调、养”代谢性慢病的体系，并持续做好用户的答疑解惑和饮用过程中的服务。

这是先让用户能找到深入了解和认知茯茶素的地方。用户在这个触点中了解茯茶素能给他带来的健康价值，也深入了解慢病产生的机理和真正能够解决慢病的方案。

因为茯茶素是一类新的功能食品，目前没有可以对比的竞品，用户无法清晰感知到产品到底好不好。所以平台就必须建立茯茶素体系内容，以一种长期宣导的方式来告知用户这个新兴产品的用处和优点到底在哪。

个人也能做好“内容电商”，重点即在于持续输出内容（创作优质系列素材）。有微客已经在抖音中开始了茯茶素“兴趣电商”运营的尝试。

3.

在运营模式的选择上，并不存在谁好谁差，就看哪种方式对于自身运营茯茶素来说相对更合适。要调动用户的兴趣，让有需求的用户愿意更进一步了解茯茶素，哪种方式都需要一段时间的摸索和优化调整。

电商，是茯茶素运营中的一个交易环节，做电商并不是茯茶素整体项目的终极目标。代谢性慢病困扰问题是一个综合性问题，关乎个人也关乎社会及国家发展。医学、养生、营养、保健等各个行业都在尝试，去突破这个迫切需要被解决的人类健康干扰因素。

在运营选择及摸索之前，茯茶素是否能成为突破身体代谢健康瓶颈的前沿项目，这更值得我们每一位仔细斟酌、研判、选择。

文 / 周思危。微信公众号：茯茶素大讲堂。原创文章，欢迎讨论！